Выделить сегмент
Кому и по какой причине актуально предложение.
Услуги и решения
Рассылки и возврат клиентов в автосервис
Сценарии повторного обращения по истории обслуживания: нужная услуга, подходящий момент и понятный ответ клиенту.
Выбрать момент
Срок после обслуживания или событие из истории заказа.
Обработать ответ
Передача сотруднику и дальнейшая запись клиента.
Описание услуги и условий
Поможем организовать работу с существующей клиентской базой: выделить сегменты по услугам, автомобилям и времени после визита, подготовить предложения и задать условия отправки.
Сообщения отправляются через согласованные подключённые каналы по базе, с которой разрешено взаимодействовать. Ответы передаются ответственным сотрудникам, чтобы предложение можно было превратить в запись.
Перед запуском определим ограничения частоты, исключения и способ оценки результата. Рассылка не гарантирует повторный визит: важны своевременность предложения, его содержание и обработка ответа.
Состав решения
Сегменты базы; сценарии и шаблоны; каналы сообщений; ограничения частоты; обработка ответов; согласованный учёт результата.
Что нужно для начала
Состав клиентской базы, история услуг, разрешённые каналы общения, задачи возврата и ответственные сотрудники.
Результат
Регулярный процесс работы с повторными обращениями на основе истории обслуживания.
Связанные услуги
ПРОДУКТ AVTOPILOT
Сайт для автосервиса
Услуги, запчасти, марки и модели, реальные ремонты и формы записи. Сайт, связанный с ежедневной работой вашего СТО.
Возможности и условияОТВЕТЫ ДО ЗАЯВКИ
Что важно
знать заранее
Собрали вопросы, которые помогают оценить предложение и подготовиться к обсуждению.
Задать свой вопросБудете писать всем клиентам подряд?
Нет. Согласуем сегменты, основание обращения, ограничения частоты и исключения. Используем разрешённые контакты и подключённые каналы.
Какие каналы доступны?
Возможности мессенджеров и SMS проверим при подключении. Состав каналов и их стоимость фиксируются в предложении.
Как понять, кто вернулся после сообщения?
До запуска определим способ сопоставления отправки, ответа и визита с доступными данными CRM или учётной системы.
ОБСУДИМ ВАШУ ЗАДАЧУ
Обсудим задачу: Рассылки и возврат клиентов
Опишите задачу и исходные данные. Согласуем состав работ, ожидаемый результат и порядок расчёта.
После обращения уточним детали и согласуем следующий шаг. Заявка не обязывает заключать договор.