Политика обработки персональных данных на сайте

Дата редакции: 01.06.2026

Эта политика объясняет, кто и для чего обрабатывает данные при использовании сайта https://www.mestosto.ru, направлении заявки и обращении по телефону. Данные заявки получает выбранный вами автосервис; техническую работу сайта, доставку и ограниченное хранение обеспечивает администратор.

1. Операторы и их роли

Выбранный автосервис: Сервис на Софийской, ИНН 4820562341, адрес ул. Софийская, 8, к.1. Контакт по персональным данным: info-sofiyskaya@mail.ru. Он является оператором данных обращений, адресованных ему, и определяет, как рассмотреть заявку, связаться с вами и организовать обслуживание.

Администратор сайта:

• ООО «АвтоСервис Про»
• ИНН: 7814727775
• Юридический адрес: 192236, г. Санкт-Петербург, Софийская улю, дом № 8, корпус 1, стр. 1, пом. 2-Н, пом. 2О-1
• Контакт по персональным данным: info@avtopilot.pro

Администратор обрабатывает заявки и записи разговоров по поручению выбранного автосервиса. Для безопасности, работоспособности и веб-аналитики сайта Администратор выступает самостоятельным оператором в пределах раздела 4.

Каждая заявка относится к конкретному ООО или ИП, указанному до отправки формы. Коммерческое название или адрес подразделения не заменяет сведения об этом лице. Данные не направляются всем представленным на сайте автосервисам. При изменении вашего выбора до отправки форма показывает сведения нового получателя.

Политика применяется к посетителям сайта, заявителям и участникам телефонных обращений, а также к необходимым материалам их заказов в информационных системах. Документы по ремонту, расчётам и обязательному учёту регулируются также документами автосервиса; их сроки не распространяются автоматически на все разговоры.

2. Рассмотрение заявки

Цель — ответить на ваше обращение, уточнить требуемую услугу, сообщить предварительную информацию, совершить запрошенный обратный звонок и согласовать визит. Для этого обрабатываются номер телефона, имя и электронная почта, если вы их предоставили, выбранный автосервис, вопрос, желаемое время визита и необходимые сведения об автомобиле.

Марка, модель, год выпуска, VIN и государственный номер обрабатываются только при предоставлении и необходимости для вашего вопроса. Паспортные данные, платёжные реквизиты, сведения о здоровье и другие специальные категории для заявки не запрашиваются. Не направляйте такие сведения в свободном поле.

Для доставки обращения и подтверждения ваших действий сохраняются дата, идентификатор и источник заявки, адрес формы, рекламные метки, статус доставки, сведения о выбранном получателе и согласии. Доступ к обращению имеют только лица, которым он необходим для его рассмотрения, технического сопровождения или защиты данных.

Обработка электронной заявки основана на отдельном согласии, включающем поручение Администратору. В предусмотренных законом случаях необходимые действия выполняются также для заключения договора по вашей инициативе и его исполнения. Эти основания не разрешают несвязанную рекламу или передачу обращения другому автосервису.

Применяются автоматизированная и смешанная обработка: приём, запись, систематизация, хранение, уточнение, использование для ответа, доставка выбранному автосервису, ограниченный доступ, блокирование, удаление и уничтожение. Повторные заявки определяются только внутри работы одного оператора.

3. Телефонные обращения и реклама

При звонке обрабатываются телефонный номер, время, длительность, направление и результат соединения. Получатель определяется номером выбранного автосервиса или выбором автосервиса в заявке на обратный звонок. До обсуждения вопроса сотрудник называет соответствующего Оператора. Администратор обеспечивает соединение и обработку по его поручению.

Телефонные обращения автоматически записываются, преобразуются в текст и анализируются для рассмотрения вопроса, фиксации договорённостей, контроля полноты ответа и сроков, оценки качества обслуживания и подготовки обезличенных примеров. Обрабатываются голос, сообщённые контактные сведения, содержание разговора, расшифровка и результаты анализа. В начале звонка сообщаются участники, цели, сроки и письменный способ обращения. Сроки приведены в разделе 6.

На этом телефонном канале отсутствует режим с отключённой записью. Если вы не хотите пользоваться записываемым каналом, направьте обращение письменно на info-sofiyskaya@mail.ru. Техническое отсутствие переключателя не ограничивает право обратиться с требованием о прекращении обработки, уточнении или удалении данных в предусмотренных законом случаях.

Если основанием служит согласие, после информирования необходимо доказуемое волеизъявление, в том числе устное. Одно предупреждение о записи, молчание или отправка заявки этого не заменяют. При возражении сотрудник прекращает обсуждение содержания по телефону и предлагает письменный канал. Начальный фрагмент не используется для контроля качества и удаляется при отсутствии другого законного основания. Иные основания применяются только в необходимых законных пределах.

Транскрибация и анализ выполняются на серверах Администратора по поручению автосервиса. Применяются запись, хранение, преобразование в текст, анализ, проверка сотрудником, ограниченный доступ, обезличивание, блокирование и уничтожение. База знаний отдельная для каждого автосервиса; длительно используются только текстовые примеры, не позволяющие установить заявителя или работника. Значимые решения не принимаются исключительно алгоритмом.

Реклама выбранного автосервиса направляется только по отдельному добровольному согласию на получение рекламы и обработку контактов для неё. Каналы: телефонные звонки с участием человека, электронная почта и личные сообщения в MAX по предоставленному номеру телефона при подтверждённом соответствии аккаунта адресату. Используются предоставленные контакты, имя при предоставлении, необходимый идентификатор MAX, сведения о согласии, доставке и отказе. Срок — до 12 месяцев с подтверждения либо до более раннего достижения цели или отказа. Отказ или отзыв прекращает рекламу по всем каналам немедленно и не влияет на заявку или обслуживание. Ответ по существу вопроса не создаёт рекламной подписки.

Оператор рекламной подписки — выбранный автосервис; Администратор ведёт её технический учёт и доставку по его поручению. Применяются сбор, запись, систематизация, хранение, уточнение, извлечение, использование, необходимая передача для доставки, ограниченный доступ, блокирование и уничтожение; обработка автоматизированная и смешанная. Содержание заявок, записей и расшифровок для рекламной подписки не используется. Отказ можно сообщить сотруднику при звонке, ответным сообщением в MAX, по ссылке отказа в письме, по email или почтовому адресу автосервиса из раздела 1.

Доставку сообщений MAX обеспечивает ООО «МАХ», ИНН 9714058267, 125167, Москва, Ленинградский проспект, д. 39, стр. 79. Для этого сервис получает только необходимые контактные или учётные сведения адресата, текст сообщения и сведения о доставке; его собственная обработка регулируется условиями https://legal.max.ru/ps и политикой https://legal.max.ru/pp. Передача в MAX содержания заявок, аудио, расшифровок и базы знаний этой рекламной моделью не предусмотрена. Согласие не разрешает рекламу иных автосервисов или Администратора и публикацию контактов.

4. Технические данные и аналитика сайта

Администратор обрабатывает технические сведения для показа страниц, сохранения выбора автосервиса в текущем взаимодействии, доставки формы, предотвращения злоупотреблений и расследования сбоев. Состав: IP, дата и время запроса, адрес страницы без содержания заявки, код ошибки, тип браузера и устройства, идентификатор сессии и технические cookie.

Основание — законные интересы администратора в обеспечении безопасной работы сайта при соблюдении прав посетителей. Администратор ограничивает состав данных, сроки и доступ, не использует их для профилирования, продажи контактов и самостоятельных рекламных рассылок.

Необходимые cookie и хранилище браузера обеспечивают сеанс, доставку формы и сохранение выбора. Сеанс — до 24 часов; выбор автосервиса — до 30 дней; решение об аналитике — до 12 месяцев. Серверные журналы безопасности — до 30 дней. Эти технологии не используются для скрытого согласия на аналитику.

На сайте используется Яндекс Метрика для статистики посещаемости, источников перехода, удобства страниц и результативности рекламных переходов. Оператор этой обработки — Администратор из раздела 1. По его поручению данные получает ООО «ЯНДЕКС», 119021, Москва, ул. Льва Толстого, д. 16. Это отдельный процесс, не являющийся приёмом заявки автосервисом.

Состав аналитических данных: IP-адрес, характеристики браузера и устройства, идентификаторы cookie и посещений, время, страницы, источники перехода, действия и технические события, приблизительное местоположение и статистические характеристики используемых функций. Автоматизированная обработка включает сбор, запись, хранение, использование для статистики, передачу указанным участникам, обезличивание и уничтожение. Контакты, содержание заявок, аудио и расшифровки не передаются в счётчики через события, адреса страниц или CRM.

Состав функций Метрики, использование записи действий на страницах и другие фактически подключённые сервисы раскрываются в постоянно доступной панели «Настройки cookie» до их включения. В ней указаны получатели, данные, цели и сроки; этот текст дополняет настоящий раздел. Согласие не распространяется на нераскрытые сервисы, персонализированную рекламу или передачу контактов из CRM.

Основание необязательной веб-аналитики — отдельное согласие в панели cookie. Кнопка «Разрешить аналитику» подтверждает именно этот выбор; кнопка «Отклонить все» оставляет доступными сайт и заявку. Закрытие панели и продолжение просмотра не заменяют согласия. Изменить выбор можно через элемент «Настройки cookie» на сайте; новое согласие не требуется для отказа. Сбор и передача данных аналитическими счётчиками начинаются после разрешения.

Назначение аналитических cookie, локального хранилища, функции записи действий и их сроки раскрываются непосредственно в панели «Настройки cookie». Доступ к этому описанию сохраняется после сделанного выбора. Срок cookie в браузере не равен сроку серверной истории.

Срок хранения идентифицируемых данных на серверах Метрики указан в том же постоянно доступном описании до подтверждения согласия. Собственные идентифицируемые выгрузки Администратор хранит до 12 месяцев с события, а при достижении цели или прекращении основания — меньше. Полностью обезличенные сводные итоги используются до утраты актуальности.

Условия Метрики: https://yandex.ru/legal/metrica_termsofuse/ru/. Отозвать согласие или обратиться по поводу удаления данных можно через «Настройки cookie» и по [ADMIN_EMAIL_PRIVACY]. Отказ прекращает дальнейший сбор; требования к ранее собранным данным рассматриваются отдельно. Очистка cookie не удаляет серверную историю.

5. Получатели и защита

По заявке получателем является только выбранный автосервис. Администратор единолично выполняет прикладную техническую обработку в своих информационных системах; дополнительные обработчики заявок и разговоров не привлекаются. Доступ другим автосервисам не предоставляется. Отдельно используются MAX для добровольной рекламной подписки по разделу 3 и веб-аналитика с участниками по разделу 4. Предоставление государственным органам допускается в предусмотренных законом случаях.

Базы заявок, записей, расшифровок и анализа в инфраструктуре автосервиса и Администратора размещаются в России; трансграничная передача этих данных по данной модели не осуществляется. Рекламная подписка и веб-аналитика представляют отдельные процессы с участниками и условиями разделов 3 и 4. Самостоятельные обязанности оператора связи по закону не заменяют основание прикладной записи и анализа разговора.

Защита включает индивидуальные учётные записи, разграничение доступа между автосервисами, защищённые каналы, ограничение выгрузок, журналирование действий, резервное восстановление, обновление средств защиты и контроль удаления. Прослушивание доступно только назначенным сотрудникам в связи с конкретной служебной задачей.

6. Сроки хранения

Первичная заявка без перехода в заказ: до достижения цели или отзыва, не более 90 дней с поступления.

Аудиозапись, полная расшифровка и обычный анализ качества: до 365 дней с исходного звонка; при достижении цели или прекращении основания — меньше.

Необходимые текстовые материалы конкретного заказа: до исполнения относящихся к нему обязательств, включая гарантийные. Затем до 3 лет только в минимальном составе при обоснованной необходимости защиты прав.

Технические сведения доставки заявки: до 90 дней с события.

Рекламная подписка: до достижения цели или отказа, не более 12 месяцев с подтверждения.

Минимальное подтверждение согласия и отзыва: до 3 лет после окончания обработки, только на самостоятельном законном основании; без полной заявки или разговора.

Полностью обезличенные материалы: до утраты полезности при невозможности установить человека.

Указанные пределы включают все копии. При достижении цели или прекращении основания ненужные сведения удаляются в применимый законный срок. Повторное копирование и анализ не начинают срок заново.

По заказу сохраняются необходимые договорённости, сроки и выводы, обычно в виде выписки. Полная расшифровка дольше года допустима только при документированной необходимости полного контекста для конкретного обязательства или спора. Открытая карточка клиента и новые несвязанные обращения сами по себе хранение не продлевают.

Сведения об отдельном действующем споре сохраняются только в необходимой части на документированном законном основании. Данные не удерживаются бессрочно из-за общей возможности будущих претензий. Полностью обезличенные сводные показатели, не позволяющие восстановить связь с человеком, могут сохраняться после удаления исходных данных.

7. Ваши права и обращения

Вы вправе получить сведения об обработке, потребовать уточнения, блокирования или уничтожения неправомерно обрабатываемых данных, отозвать согласие и обратиться в Роскомнадзор или суд. По заявке обращайтесь к автосервису: info-sofiyskaya@mail.ru; по техническим данным сайта — к администратору: info@avtopilot.pro. Обращение можно также направить по соответствующему почтовому адресу из раздела 1.

Для поиска обращения достаточно указать использованный номер телефона или электронную почту и примерную дату. Дополнительное подтверждение личности запрашивается только при обоснованной необходимости соразмерным способом; паспорт по умолчанию не требуется. Ошибочно адресованное обращение по заявке администратор передаст выбранному автосервису не позднее следующего рабочего дня.

Запрос о данных рассматривается, как правило, в течение 10 рабочих дней; допустимое законом продление не превышает 5 рабочих дней и сопровождается мотивированным уведомлением. Последствия отзыва и прекращения обработки определяются законом; при отсутствии другого основания данные уничтожаются в срок не более 30 дней. Для неправомерной обработки применяются специальные более короткие сроки.

8. Изменение политики

Актуальная редакция размещается по адресу https://www.mestosto.ru/politic/privacy/. Изменение списка автосервисов не меняет получателя уже отправленной заявки. Новые цели и получатели не распространяются автоматически на ранее собранные данные; при необходимости оформляется новое основание. Версия документа, предъявленная при согласии, сохраняется.